よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。VPN27のユーザーパネルからアカウント作成ページに進み、覚えやすいユーザー名を入力して、VPN27専用のパスワードを設定してください。作成後はログイン情報を安全に保管し、アカウントのパスワードとサブスクリプションリンクを一緒に他人と共有しないでください。メールアドレスを使わずに作成するため、メールでアクセス権を復旧できるとは限りません。ログインできる場合は、まずアカウント設定で利用可能な手続き方法を確認してください。ログインに問題がある場合は、画面に表示された案内と操作内容を記録し、ユーザーパネルから利用できるサポート窓口に状況を伝えましょう。異なるアカウント情報を何度も送信するのは避けてください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプション情報を確認して、パネルに表示されるコピーまたはインポートの項目を利用してください。クライアントのサブスクリプション管理画面を開き、対象の設定を選んで更新します。更新日時や回線リストに変化があったことを確認してから、回線を選択して接続してください。回線を切り替えるだけでは、通常サブスクリプションの内容は再取得されません。更新が必要な場合は、サブスクリプション自体を更新してください。更新できない場合は、アカウントの状態、現在のネットワーク、コピーした内容を確認し、リンクの前後に空白が入っていないかチェックしましょう。サブスクリプションリンクにはアカウントへのアクセス情報が含まれます。パスワードと同様に管理し、トラブルの確認時もリンク全体を公開ページやスクリーンショットに載せないでください。

VPN27では同時接続する端末の台数に制限がないため、端末を変更しただけで再購入する必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、ユーザーパネルのダウンロードページから、各プラットフォームの案内に従ってクライアントを入手し、サブスクリプションをインポートしてください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。iOS以外はログイン後にクライアントを入手できます。iOSのダウンロード条件はパネルの表示をご確認ください。インポート後、アカウントとサブスクリプションが一致していることを確認してから接続をテストしましょう。端末台数無制限は、通信量が無制限という意味ではありません。同じアカウントを使う各端末で、プランの残り通信量を確認し、アカウントを他人に渡さないでください。

まず、サブスクリプションリンクを含むスクリーンショット、テキスト、設定ファイルの共有を中止してください。ユーザーパネルにサブスクリプションのリセット項目があるか確認し、表示されている場合は案内に従って操作したうえで、所有する端末に更新後のサブスクリプションを再インポートします。該当する項目が見つからない場合は、パネルからチケットを送ってサポートを依頼してください。リンク内のパラメーターを自分で変更しないでください。古い設定については、クライアントで現在有効になっているサブスクリプションを確認し、使用しなくなった項目を無効にして、新旧の回線が混在しないようにします。アカウントのパスワードとサブスクリプションの認証情報は別のものです。パスワードを変更したからといって、サブスクリプションの認証情報も無効になったとは限りません。処理結果はパネルの案内と実際の更新状況で確認してください。

接続済みという表示は、クライアントが何らかの接続状態になったことを示すもので、すべてのアプリの通信がその回線を経由しているとは限りません。まずプロキシを切断し、普段使うウェブサイトにアクセスできるかローカルネットワークを確認します。次に、アカウントの状態、残り通信量、サブスクリプションの更新状況をチェックしてください。その後、回線が選択されていることを確認し、クライアントの説明に従ってシステムプロキシまたはネットワーク制御を有効にします。ブラウザーを再起動して確認する際は、テスト対象を変えず、回線・ルール・ブラウザー設定を同時に変更しないようにしてください。特定のウェブサイトだけ開けない場合は、そのサイトの地域要件、ログイン状態、エラー内容を個別に確認し、サブスクリプション全体の問題だとすぐに判断しないでください。

ブラウザーとアプリでは、異なるネットワーク経路を使う場合があります。システムプロキシに従うアプリもあれば、独自のプロキシ設定を使うものや、クライアントのアプリ別ルールで除外されているものもあります。まずクライアントの現在のモードとルールの適用状況を確認し、対象アプリが直接接続に設定されていないか確認してください。アプリに独自のプロキシ設定がある場合は、アドレスとポートがクライアントの表示と一致するか確認し、他の端末の設定をそのままコピーしないでください。コマンドライン、IDEのプラグイン、バックグラウンドサービスにも個別の設定が必要な場合があります。変更後は対象アプリを終了して再起動し、動作を確認しましょう。端末全体のネットワーク制御を行う場合は、クライアントの権限に関する案内に従い、複数のプロキシアプリが同時にネットワークを制御しないようにしてください。

まず、問題が端末のスリープ後、ネットワーク切り替え後、または通常の使用中のどのタイミングで起きるかを切り分けてください。スリープ後に切断される場合は、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、ネットワーク関連の権限が有効かを確認します。ネットワーク切り替え後に問題が起きる場合は、新しいネットワークが正常に接続できることを確かめてから、クライアントで再接続してください。Androidではバッテリー管理とバックグラウンド制限、macOSとWindowsではスリープ復帰後のネットワーク状態を確認しましょう。設定の競合を減らすため、確認中はほかのネットワークプロキシツールを一時的に終了してください。問題が再現する場合は、OS、クライアントの表示、回線名、発生までの操作を記録し、チケットで共有します。アカウントのパスワードやサブスクリプション全体は添付しないでください。

ユーザーパネルにログインしてチケットページを開き、再現できる現象を具体的に説明してください。使用しているプラットフォーム、ネットワーク環境、選択した回線、対象アプリ、表示されたエラー、試した対処方法を記載します。すべてのウェブサイトに影響するのか、特定のサービスだけなのかを伝えると、「接続できない」とだけ書くより状況を判断しやすくなります。スクリーンショットを送る前に、ユーザー名以外のアカウント情報を隠してください。特にパスワード、サブスクリプションリンク、アクセス情報は含めないでください。ログを送る場合も、これらの情報が含まれていないか確認し、削除してから共有します。送信後は元のチケットのやり取りを保ち、テスト結果を追記する際は変更した内容も記載してください。対応状況はパネルからの返信でご確認ください。公表されていない対応時間を前提にしないでください。

まず、ほかの端末で大きなファイルを転送している、Wi-Fiの電波が不安定など、ローカルネットワークにも混雑が起きていないか確認してください。基本のネットワーク状態を確認したら、同じウェブサイトとクライアントモードを維持したまま回線を切り替え、ページの読み込み、動画のバッファリング、長時間接続が改善するか試します。近い地域の回線は選択肢の出発点になりますが、安定性を決める要素は距離だけではありません。実際の通信経路や接続先サービスの地域も重要です。VPN27は90+か国 / 180+回線を提供しています。サーバーページも参考に回線を選んでください。一度の速度測定を長期的な性能とみなしたり、短時間に出口を何度も切り替えたりしないでください。接続先のリスク管理による警告を、回線の障害と誤認するおそれがあります。

VPN27は90+か国 / 180+回線に対応していますが、これは選択できるネットワーク出口の範囲を示すもので、すべての出口からすべての第三者サービスを利用できるという意味ではありません。接続先のプラットフォームは、アカウントの地域、出口のIPアドレス、支払い地域、独自のルールなどに基づいて利用可否を判断する場合があります。ウェブページを開けても、すべての機能を使えるとは限りません。回線を選ぶ前に、対象サービスの最新の地域要件を確認し、アカウントの状況に応じてテストしてください。動画配信のコンテンツ一覧、AIツールへのログイン、APIの利用権限では、判定条件が異なる場合があるため、それぞれ個別に確認しましょう。サービスから明確な制限が表示された場合は、その内容を保存してプラットフォームのルールを確認してください。回線を変更すれば必ず解決するとは限りません。

AIツールのストリーミング出力や開発用プラグインは、継続的な接続を必要とする場合があります。ウェブページのトップが開けるだけでは、利用手順全体を確認したことにはなりません。まず対象ツールのサービス稼働状況とアカウント権限を確認し、ブラウザー、IDE、コマンドラインが実際に同じプロキシ経路を使っているかチェックしてください。ウェブでは利用できるのにプラグインが動かない場合は、プラグインやプロセスのプロキシ設定を重点的に確認します。出力が途中で止まる場合は、端末のスリープ、ネットワーク切り替え、回線変更が同時に起きていないか確認してください。テスト中はできるだけ出口を固定し、地域を続けて切り替えて判断を妨げないようにしましょう。VPN27の接続サービスは、対象プラットフォームのアカウント資格、利用枠、API権限に代わるものではありません。詳しい設定方法はAIツールガイドをご覧ください。

量子暗号はVPN27のセキュリティに関する説明であり、端末、アカウント、すべての第三者アプリが同じ保護を受けることを意味するものではありません。利用時はアカウントごとに異なるパスワードを設定し、OSとクライアントを最新の状態に保ち、用途に応じた権限を付与してください。接続が正常でも、第三者のウェブサイトに入力した情報はそのサイトのルールに基づいて処理されます。ダウンロードしたファイルの提供元も、自分で確認してください。サブスクリプションリンクとアプリのアクセス情報は別々に管理し、トラブルの確認時に公開しないでください。業務上の機密情報を扱う場合は、所属組織の端末・データ管理ルールにも従ってください。接続の保護と業務上のコンプライアンスは別のものであり、互いに代替できません。

月額プラン：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、期間途中のアップグレード差額は残り日数に応じて計算されます。プランを選ぶ際は、料金や端末台数だけでなく、日常の用途とパネルに表示される実際の使用量を考慮してください。端末台数に制限はありませんが、各端末の通信量はアカウントのプランに応じて確認が必要です。アップグレードする場合は、パネルで現在のプラン、残り期間、変更内容の確認画面をチェックしてから決定してください。アップグレード差額を追加の通信量や新たな全期間分の料金とみなさないでください。料金と通信量の一覧はプランページで確認できます。アカウントの状態と実際の注文内容はユーザーパネルをご確認ください。

データ容量プラン：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは利用開始日を基準に毎月通信量がリセットされるため、月単位で利用量を計画する場合に適しています。データ容量プランは、累計の利用量を重視し、未使用分を残しておきたい場合に向いています。料金体系が異なるため、データ容量プランを毎月同じ容量が付与されるプランと混同しないでください。購入前にプラン名、課金方法、通信量を確認しましょう。すでにプランを利用中の場合、切り替えや追加の扱いはパネルの確認画面で確認してください。残りの通信量が合算・相互変換される、または特定の順序で消費されると決めつけないでください。不明な場合は、先にチケットでお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルのプラン・注文ページから支払い手続きに進み、プラン、金額、画面に表示される支払い案内を確認してから操作してください。支払い後はパネルに戻り、注文状況を確認します。状況が更新されていない場合は、同じアカウントと注文に対する支払いか確認し、すぐに再度支払わないでください。問題が続く場合は、パネルからチケットを送り、注文番号、支払い方法、個人情報を隠した支払い証明を添えて、支払い状況と画面の表示を説明してください。支払いページの機密情報を公開したり、パネルで確認されていない送金先に送金したりしないでください。注文の反映状況と対応結果は、パネルの表示およびサポートからの返信をご確認ください。

VPN27は60日間の無条件返金を提供しています。適用範囲の詳細は利用規約をご確認ください。返金を申請する場合は、購入時に使用したアカウントでログインし、ユーザーパネルのチケットページから返金を希望する旨と対象の注文番号を明記してください。注文とアカウントの照合に必要です。無条件返金の申請に、接続トラブルがあることは条件ではありません。問題の調査も希望する場合は、返金の申し出と混同しないよう、別途状況を説明してください。送信前に利用規約の返金に関する記載を確認し、送信後はチケットの返信を確認して、必要な情報を補足してください。返金の進捗、元の支払い方法への反映状況、確認事項は、パネルからの返信および各決済サービスの記録をご確認ください。