常見問題

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。請從本站使用者面板前往帳戶建立頁面，填寫容易記住的使用者名稱，並為 VPN27 設定專用密碼。完成後請妥善保存登入資訊，不要將帳戶密碼和訂閱連結一併分享給他人。建立帳戶不需要電子郵件地址，因此不應假設可以透過電子郵件取回帳戶存取權；若仍可登入，請先確認帳戶設定中提供哪些處理方式。如遇到登入問題，請保留頁面提示與操作過程，再透過使用者面板中可用的支援管道說明情況，避免反覆提交不同的帳戶資訊。

登入使用者面板，在帳戶總覽查看訂閱資訊，並使用面板提供的複製或匯入功能。接著前往用戶端的訂閱管理頁面，找到對應的訂閱設定並執行更新；確認更新時間或線路清單已變更後，再選擇線路連線。單純切換線路通常不會重新取得訂閱內容；需要更新時，請操作訂閱本身。若更新失敗，先確認帳戶狀態、目前網路及複製的內容，並檢查連結前後是否多了空格。訂閱連結包含帳戶存取憑證，請像密碼一樣妥善保管；排查問題時，勿將完整連結貼到公開頁面或截圖中。

VPN27 不限制同時連線的裝置數，更換裝置不代表需要重新購買。新裝置登入同一帳戶後，可從使用者面板前往下載區，再依平台說明下載用戶端並匯入訂閱。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；非 iOS 平台登入後即可取得用戶端，iOS 的下載存取條件以面板顯示為準。匯入後，請確認帳戶與訂閱相符，再測試連線。裝置數不限不代表流量無限，各裝置共用同一帳戶時仍須留意方案剩餘流量，也請勿將帳戶交給他人使用。

先停止傳送含有訂閱連結的截圖、文字或設定檔，並到使用者面板確認是否提供重設訂閱的功能；若有，請依頁面指示操作，再於自己的裝置重新匯入更新後的訂閱。若找不到相關功能，請透過面板工單尋求協助，勿自行修改連結參數。若是舊設定，先確認用戶端目前啟用的是哪個訂閱，再停用不再使用的項目，避免新舊線路混在一起。帳戶密碼和訂閱憑證是不同的存取資訊；更改密碼不代表訂閱憑證也已同步失效，請以面板提示及實際更新結果為準。

顯示已連線通常只代表用戶端建立了某種連線狀態，不表示所有應用程式的連線都經過該線路。先中斷代理，確認本地網路能正常瀏覽一般網站，再檢查帳戶狀態、剩餘流量及訂閱是否已更新。接著確認已選擇線路，並依用戶端說明啟用相應的系統代理或網路接管模式。重新開啟瀏覽器測試時，盡量使用相同的測試目標，避免同時變更線路、規則和瀏覽器設定。若只有特定網站無法使用，請分別檢查該網站的地區要求、登入狀態和錯誤訊息，不要直接判定整個訂閱已失效。

瀏覽器與 App 可能使用不同的網路路徑。有些應用程式會遵循系統代理，有些有獨立的代理設定，也可能被用戶端的個別 App 規則排除。先查看用戶端目前的模式及規則是否生效，確認目標 App 沒有設為直連；若 App 有內建代理設定，請確認其位址和連接埠與用戶端顯示一致，不要直接照抄其他裝置的設定。命令列、IDE 外掛與背景服務也可能需要個別設定。修改後請關閉並重新開啟目標 App，再確認結果。若使用會接管整部裝置網路的模式，請遵循用戶端的權限提示，避免多個代理程式同時接管網路。

先分辨問題是在裝置待機、切換網路後，還是持續使用時發生。待機後斷線，可檢查系統是否限制用戶端在背景執行，以及網路相關權限是否仍有效；切換網路後出現異常，先確認新網路已正常連線，再讓用戶端重新建立連線。Android 可檢查電池管理和背景執行限制；macOS 與 Windows 則可確認從睡眠狀態恢復後的網路狀況。排查時先暫停其他網路代理工具，減少設定衝突。若問題仍可重現，請記下系統平台、用戶端提示、線路名稱和觸發過程，透過工單提供資訊，勿附上帳戶密碼或完整訂閱連結。

登入使用者面板後前往工單區，描述可重現的問題，包括使用的平台、網路環境、所選線路、目標應用程式、錯誤訊息，以及已嘗試的處理步驟。說明問題是影響所有網站還是特定服務，比只寫「無法連線」更有助於判斷。截圖前請遮蔽使用者名稱以外的敏感帳戶資訊，尤其勿包含密碼、訂閱連結和存取憑證；若需提供記錄，請先檢查並移除這些內容。提交後請保留原工單的對話脈絡，補充測試結果時說明變更了哪些設定。服務處理進度以面板回覆為準，不預設未公布的回覆時限。

先確認本地網路是否也有壅塞，例如其他裝置正在傳輸大型檔案，或無線訊號不穩。確認基礎網路正常後，維持相同的目標網站和用戶端模式，嘗試切換不同線路，再觀察網頁載入、影片緩衝或長連線是否改善。距離較近可作為起點，但不是判斷穩定度的唯一依據；實際路徑和目標服務所在地同樣重要。VPN27 覆蓋 90+ 個國家 / 180+ 條線路，可參考伺服器頁面選擇線路。單次測速不代表長期表現，也不要在短時間內頻繁更換出口，以免將目標平台的風控提示誤判為線路故障。

VPN27 覆蓋 90+ 個國家 / 180+ 條線路，代表可選擇的網路出口範圍，不表示所有第三方服務都能透過每個出口使用。目標平台可能依帳戶地區、出口位址、付款地區及自身規則判斷存取資格；網頁能開啟，也不代表所有功能都可使用。選擇線路前，請先查閱目標服務目前的地區要求，再依帳戶實際狀況測試。串流影音目錄、AI 工具登入和 API 權限可能有不同的判定條件，請分別確認。若服務顯示明確的限制訊息，請保留訊息並查閱平台規則，不要認定更換線路一定能解決問題。

AI 工具的串流輸出和開發外掛通常需要持續連線；能開啟首頁不足以確認整個使用流程正常。先確認目標工具的服務狀態和帳戶權限，再檢查瀏覽器、IDE、命令列是否確實使用相同的代理路徑。若網頁可用但外掛失敗，請優先檢查外掛或程序的代理設定；若輸出途中中斷，留意是否同時發生裝置待機、網路切換或線路變更。測試期間盡量維持出口穩定，避免連續切換地區影響判斷。VPN27 的連線服務不取代目標平台的帳戶資格、使用額度或 API 權限；更多設定方式請參閱 AI 工具指南。

量子加密是 VPN27 的安全信任說明，不代表終端、帳戶或所有第三方應用程式都受到同等保護。使用時仍須為帳戶設定專用密碼、及時更新系統和用戶端，並依實際用途授予權限。即使連線正常，輸入第三方網站的資料仍由該網站依自身規則處理，下載檔案也需要自行確認來源。訂閱連結與應用程式存取憑證應分開保管，排查問題時勿公開分享。若涉及敏感工作內容，也應遵循所屬組織的裝置與資料管理規定；連線保護與業務合規屬於不同層面，不能互相取代。

月租方案：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置，中途升級則按剩餘天數折算差額。選擇方案時，請考量日常用途和面板顯示的實際用量，不要只比較價格或裝置數量。裝置數不限，但各裝置的流量使用情況仍須依帳戶方案查看。準備升級時，先在面板確認目前方案、剩餘期限和升級確認內容，再決定是否繼續；不要自行將升級差額視為額外流量或新的完整計費週期。完整價格與用量對照請查看方案頁面，帳戶狀態及實際訂單以使用者面板為準。

流量包：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月租方案依開通日每月重置流量，適合按月規劃用量；流量包則適合重視累積用量、希望保留未使用流量的情況。兩者的計費方式不同，流量包並非每月重複提供相同額度。選擇前請確認方案名稱、計費方式和流量額度。若帳戶已有方案，切換或加購後的實際處理方式請以面板確認內容為準，不要自行假設剩餘流量可以合併、互相轉換或依特定順序扣抵；如有疑問，請先透過工單確認。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的方案與訂單頁面進入付款流程，確認方案、金額及頁面上的付款說明後再完成操作。付款後返回面板查看訂單狀態；若狀態尚未更新，先確認是否為同一帳戶和同一筆訂單，避免直接重複付款。若仍有異常，請透過面板工單提供訂單識別資訊、付款方式和已遮蔽敏感資訊的付款憑證，並說明付款情況及頁面提示。勿公開付款頁面的敏感資訊，也不要轉帳至未經面板確認的收款資訊。款項入帳及處理結果以面板狀態和支援回覆為準。

VPN27 提供 60 天無理由退款，完整適用範圍請參閱使用條款。若要申請，請登入購買時使用的帳戶，從使用者面板前往工單區，明確說明退款意願，並提供待處理的訂單識別資訊，以便核對訂單與帳戶歸屬。申請無理由退款不必先以連線故障為理由；若也需要排查問題，可另外描述情況，避免將故障排查紀錄與退款需求混在一起。提交前請閱讀條款中的退款說明，送出後留意工單回覆，並依要求補充必要資訊。退款處理進度、原付款管道的入帳狀態及具體核對事項，請以面板回覆和相關管道紀錄為準。